Postup při reklamaci/odstupu
Úvod / Postup při reklamaci/odstupu
Důrazně upozorňujeme, týká se el. zařízení, jejíž obsluha je podmíněna uživatelskými účty např. MOBILNÍ TELEFONY (Google a Xiaomi účet), aby tyto účty byly DEAKTIVOVÁNY před zasláním k nám. Týká se obou níže uvedených bodů! Nebude-li deaktivováno, může dojít k neuznání/zamítnutí reklamace! Bude-li zařízení vykazovat vadu, která znemožňuje deaktivaci, může být zákazník následně vyzván, aby přísupové údaje dodatečně doložil v rámci deaktivace, případně deaktivoval tzv. "na dálku" , bude-li to možné, jinak nemusí být reklamace uznána či 100% realizována. V případě odstoupení od kupní smlouvy (bod č. 2) může být částka ponížena o výši vynaložených nákladů spojených s uvedením zařízení do továrního nastavení.
1) Reklamace:
Co musí reklamace obsahovat:
- Název reklamovaného zboží a podrobný popis závady.
- Kompletní výrobek reklamace
- Relevantní dokumenty prokazující zakoupení produktu u naší společnosti (např. záruční list nebo daňový doklad)
- Zpáteční adresu kam zaslat vyřízenou reklamaci a kontakt na Vás (telefon, email)
Jak postupovat:
- K dispozici je reklamační formulář ke stažení - patička webu PROTOKOL (REKLAMACE/ODSTUP).PDF nebo vadu uvést v průvodním dopise, který bude obsahovat popis viz výše (Co musí reklamace obsahovat)
- Odeslat reklamované zboží na níže uvedenou adresu
Doporučujeme zasílat balíkem doporučeně. Potvrzení od kurýrní služby si prosím uschovejte jako doklad, prokazující zaslání zboží k reklamaci. Vhodné je si také zboží pojistit. Reklamaci by měla podávat osoba, se kterou byla uzavřena kupní smlouva. V opačném případě nemusí být reklamace akceptována!
Adresa pro zaslání reklamace nebo na kterékoli adrese našich prodejen:
MABIL MOBIL s.r.o.Tovární 589/3709 00, Ostrava - Mariánské HoryČeská republika V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat: info@sccom.cz2) Odstoupení od kupní smlouvy v rámci 14 denní lhůty:
Co musí odstup obsahovat:
- Název zboží, popis závady, je-li zboží vadné, požadavek zákazníka (v případě vrácení kupní ceny i číslo účtu).
- Kompletní výrobek včetně originál obalu a dárku
- Relevantní dokumenty prokazující zakoupení produktu u naší společnosti (např. daňový doklad)
- Kontakt na zákazníka (telefon, email)
Jak postupovat:
- K dispozici je reklamační formulář ke stažení - patička webu PROTOKOL (REKLAMACE/ODSTUP).PDF nebo požadavek uvést v průvodním dopise, který bude obsahovat popis viz výše (Co musí odstup obsahovat)
- Odeslat zboží na níže uvedenou adresu
Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Výjimku tvoří např. audio a video nosiče, CD, DVD, drogerie, on-line hry a jejich kódy, knihy a zboží u něhož zákazník porušil prohlídkou tohoto zboží tzv. „pečeť kvality“ a je tedy na první pohled zřejmé, že se zbožím v původním obalu již bylo manipulováno (zejména z důvodu hygieny). Zboží s takto porušeným obalem není již možné vzhledem k povaze zboží dále nabízet a tudíž ho vrátit (např. vibrátory, panny, spodní prádlo, sluchátka do uší, handsfree, pleťové krémy apod.).
Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak prodávající má právo na úhradu nákladů spojených s novým zabalením zboží. Je možné vrátit i zboží použité, avšak prodávající má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží. Bude-li u zboží uvedený DÁREK a ten v rámci odstoupení od kupní smlouvy nebude vrácen, pak bude zákazník vyzván o dodatečné doposlání nebo bude odečtena prodejní cena dárku! Zákazník obdrží zpět své peníze nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od kupní smlouvy.
Netýká se zákazníků - podnikatelů, kteří nakoupili na IČO a zákazníků, kteří neuzavřeli kupní smlouvu tzv. na dálku.